Otros que han perdido un cliente

Siempre es importante captar clientes. Pero es muy importante, y más en tiempos de crisis, intentar no perderlos una vez que los has conseguido.

Por ello, los comercios dan todo tipo de facilidades a los clientes para que queden satisfechos. Y una de las prácticas más extendidas en este sentido es dar la oportunidad de cambiar los objetos comprados, posibilidad que tiene mucho más valor en el caso de compras de regalos por lo que tiene de facilidad de ajustar el regalo al gusto del que lo recibe.

Pues recientemente hemos topado con un comercio donostiarra, de nombre TXANTXO, que no debe pensar lo mismo a juzgar por cómo se comporta. Me explico.

En estos día de regalos y “amigos invisibles”, Maite había recibido como regalo un pañuelo o “foulard” cuyo color no le acababa de convencer por lo que decidió ir a cambiarlo a la tienda donde se lo compraron.

Cuando se presentó en la tienda con el foulard, con la intención de cambiarlo por otro (había varios que le gustaron) lo primero que le dijo el dueño de la misma fue algo así como: "esa prenda no es de aquí ". Empezaba bien la cosa.

Maite le indicó que era de allí y que además tenía el ticket de compra. Entonces el señor le dijo, sin excusarse por el comentario anterior, que de cualquier manera los complementos no se cambiaban, y que “ya lo ponía en el ticket de compra”.

Cuando Maite me contó lo ocurrido (no pude acompañarla por problemas de parking) no daba crédito a lo que me contaba. Y sentí mucho no haber estado con ella en la tienda, porque desde luego no me hubiera quedado callado.

Efectivamente el ticket de compra indicaba que solo se admitían devoluciones en ropa no rebajada y en un plazo máximo de ocho días. ¡Ahí es nada!.

Seguro que su forma de actuar es legal, pero desde luego no va en línea con una práctica comercial habitual. En todo caso lo que deberían hacer es informar a los clientes, porque todos damos por hecho que un regalo se puede cambiar y no lo preguntamos (bueno, yo lo suelo hacer aunque mis hijos me tachen luego de pelma). Y desde luego lo que no hacemos es leer los tickets de compra.

Pero claro, ellos ya saben que si informaran a los clientes, de forma explícita, de sus condiciones de venta no venderían ningún regalo de Navidad, así que prefieren utilizar esta forma “sibilina” de indicarlo en el ticket.

Señores de TXANTXO, ustedes tienen todo el derecho a actuar como actúan. Y nosotros todo el derecho de no volver a pisar ninguna de sus tiendas

Ha nacido Imanol

Ayer, a las cinco de la tarde, hora torera (no podía ser de otro modo siendo nieto del gran Babali) nació Imanol.
Todos los nervios se pasaron en poco más de veinte minutos de magnífico parto, que se saldó con un único punto de sutura.
Leire, la radiante amatxo, se portó como una jabata, y no podemos decir menos de Gorka, el aitá, que superó la prueba con sobresaliente y estaba contento y orgulloso.
¿ Y el protagonista? El mejor de todos, porque Imanol vino rápido y además en viernes!
¡Zorionak

IKEA 5 – BELARTZA 0

Tenemos tendencia a pensar que las grandes cadenas o multinacionales nos imponen sus condiciones y los clientes tenemos que pasar por el aro, mientras que en empresas o negocios más locales la atención es mejor por más cercana.

Pues una reciente experiencia me ha demostrado que esto no es cierto, y la multinacional IKEA ha ganado por goleada a la local Cerámicas BELARTZA. Os explicaré el porqué de esta valoración.

Cerámicas BELARTZA

Compramos dos inodoros de oferta, con descuentos muy ventajosos, que pedimos nos guardaran hasta que termináramos las obras de casa. No hubo ningún problema y la atención por parte del personal fue muy buena.

Los problemas surgieron cuando, en el momento de instalarlos, comprobamos que la instalación que habíamos realizado en casa no era adecuada para las cisternas que habíamos comprado. Los planos suministrados por el fabricante eran un poco ambiguos y posiblemente nuestra comunicación con el fontanero no fue todo lo explícita que debiera haber sido. Pero en cualquier caso era más fácil cambiar las cisternas que romper las paredes y modificar las tomas de agua.

Cuando comenté el tema con el jefe de tienda de BELARTZA, su primera respuesta fue: ”no admitimos cambios una vez que el material ha salido del almacén …” Le pedí que consultara con sus superiores e intentaran hacer una excepción porque iba a tener que tirar a la basura dos cisternas nuevas. Esto era un viernes y quedó en responderme, a más tardar, el lunes siguiente.

Llegó el lunes y , como ellos no me llamaban, les llamé a las 10h30. La vendedora estaba atendiendo a unos clientes y el jefe de tienda había salido. Dejé encargo de que cuando uno de los dos se liberara me llamaran.

A las 11h30 volví a llamar y la situación era la misma. A las 12h30, lo mismo, solo que mi malestar iba en aumento.

A las 13h00 llamé e intentaron decirme que la vendedora salía a esa hora. Ante mi cabreo, la telefonista me pasó con el jefe de tienda, que casualmente había aparecido en ese momento. Y su respuesta fue la misma que el primer día. Le dije que no entendía que, para decirme lo mismo, me hubiera hecho esperar dos días. Estoy seguro, además, de que no consultó a sus superiores.

A los pocos días mandé una reclamación a la central, a la que tampoco han respondido. Mi queja no era por el contenido de la respuesta (puedo entender que sea esa la política de la empresa ) sino por no haber dado la cara.

El resultado fue que "nos comimos" las cisternas, y finalmente compramos los inodoros en otro proveedor. Perdimos bastante dinero y un poco de salud.


IKEA BARAKALDO

Compramos varios armarios roperos, unos armarios suspendidos, cajoneras, etc. Cuando vinieron a montarlo había una estructura de armario equivocada: la queríamos de 50 cm, y habían traido una de 100 cm., aunque la puerta y las baldas interiores eran de 50 cm.

Aunque el error era de la señorita que nos atendió, lo cierto era que en el pedido figuraba una estructura de 100 cm, y no la de 50 cm. por lo que podían haber alegado, perfectamente, que ellos habían entregado lo que habíamos pedido.

Pues no fue así. Se hicieron cargo del error, y a los pocos días trajeron y montaron la estructura de 50 cm. y se llevaron la de 100 cm.

No sé muy bien por qué razón, cuando vinieron la segunda vez a montar el armario de 50 cm. faltaban las bisagras de la puerta. Los montadores montaron la puerta provisionalmente con bisagras que quitaron de otras puertas, y yo pedí a Ikea Barakaldo que por favor me mandaran un juego de bisagras. También les pedí unos soportes para baldas que pensaba que me faltaban, (lluego me dí cuenta que ya disponía de ellos).

Pues bien, la atención fue magnífica. Me dijeron que no había ningún problema, y que el importe me lo descontarían del abono que tenían que hacerme por la diferencia de precio de las dos estructuras de armario.

A los pocos días me llegaron por correo tanto las bisagras como los soportes. Pero es que, además, me llamaron varias veces para interesarse por el envío, y finalmente me llamaron para comunicarme que seguía teniendo un saldo a mi favor de unos 4 euros que podría reclamarlos en mi próxima visita a Baracaldo.

Sencillamente, IMPECABLES. No son líderes del mercado por casualidad.

Señores de Belartza, tienen ustedes mucho que aprender de cómo hay que atender a los clientes

¿Es por mi seguridad?

Últimamente, y bajo la coletilla “es por seguridad”, algunas entidades no hacen sino ponernos trabas a nosotros los clientes/usuarios.

Hace tiempo ya elevé una queja formal a la central de Carrefour en Francia, cansado de que en su hipermercado del BAB2 , al pagar con tarjeta de crédito me pidieran mi DNI (lo cual ya es habitual) y lo anotaran en su copia de la factura. Algo que no lo hacían con los clientes franceses ni lo hacían en otros hipermercados Carrefour que yo había visitado.

Las razones eran “por seguridad”, y quizás fuera cierto para ellos pero, desde luego, no para mí. Cualquier empleado que tuviera acceso a mi DNI y al número de mi tarjeta de crédito estaría bastante bien posicionado para hacerme una barrabasada.

Recientemente he tenido dos experiencias con nuestra querida Kutxa. Si quieres sacar una cantidad un poco importante de dinero, aparte de tener que solicitarla de víspera, te piden un talón, aunque vayas a ventanilla perfectamente identificado (DNI más tarjeta de débito de la entidad).¿Por qué hace falta el talón?. Ya sabes, por seguridad.

Y ya el colmo es cuando al sacar el dinero me preguntan que para qué lo quiero. Y uno, que es bastante respetuoso con el personal de ventanilla porque entiende que son unos “mandados”, responde que “para uso propio”, que es como no decir nada.

Creo que hay otros servicios que están muy bien y que realmente son útiles para nuestra seguridad, como los avisos al móvil cuando realizamos transferencias superiores a un determinado importe o hacemos una compra con la tarjeta de crédito.

Pero poner trabas con la excusa de la seguridad no me parece bien. Y además no es evidente que sea por la nuestra

Spain is different

Teníamos intención de asistir este año al Festival Internacional de Cante de las Minas, que se celebra en la Unión (Murcia), y que reúne en sus galas a lo mejorcito del flamenco. Normalmente se celebra en el mes de Agosto, en fechas cambiantes de un año a otro, y en 2009 celebra su 49ª edición.

Para un festival de esta categoría parecería lógico que en febrero ya se conocieran las fechas de celebración del evento, los artistas invitados a las diferentes galas, y que fuera posible, incluso, reservar entradas.

Pues no. Hay unas fechas provisionales (las mismas que en 2008) y una página web http://www.fundacioncantedelasminas.org de la Fundación Cante de las Minas, que al día de hoy todavía no tiene contenidos ni en lo referente a la agenda cultural, ni a los concursos ni a las galas. La única información sobre la compra de entradas es que se pondrán a la venta, ¡en el mes de Julio! …

Por establecer una comparación con otros países, hay otro espectáculo al que también tenemos intención de asistir cuando podamos, éste en Edimburgo, y que también se desarrolla en Agosto. Me refiero al Edinburgh Military Tattoo, que recoge actuaciones de bandas musicales tanto escocesas como de otros países, y que este año celebra su 60ª edición.

Yo he asistido dos veces y me parece precioso, aunque no soy un espectador neutral porque me entusiasma el sonido de la gaita y la marcialidad con la que desfilan los gaiteros escoceses.

Pues bien, desde el pasado mes de Octubre (y posiblemente antes) ya se conocían las fechas, horarios, precios, las bandas que iban a participar, y se anunciaba la venta de entradas a partir del 1 de Diciembre. Todo ello en una página muy bien realizada, y que os invito a visitar: http://www.edinburgh-tattoo.co.uk

Recordando una frase de hace algunos años, verdaderamente España es diferente…

¡Yo no soy despegado¡

El otro día tuve un pequeño incidente con un vecino de parking. Como tenía urgencia y nuestra plaza de parking estaba ocupada por mi hija, no se me ocurrió “mejor” idea que ocupar otra plaza, próxima a la nuestra. Deseché la posibilidad de ir a un parking público porque me iba a demorar demasiado y tenía que ayudar a la tía, de 91 años, a atender a un técnico de Telefónica que llegaba en cinco minutos.

Avisé al encargado del parking de lo que había hecho, que tenía una urgencia y que volvería en diez minutos. Pero tuve la mala suerte de que el propietario de la plaza apareció nada más abandonar yo el parking…

Cuando volví al cabo de los diez minutos, oí a un señor que, subiendo las escaleras, le decía al encargado, con tono airado “… es que a mí no se me ocurre ocupar la plaza de otro …”. Así que esperé a que aparecieran y le pedí excusas. El señor propietario, al que el encargado le había proporcionado ya otra plaza, aceptó mis excusas pero no renunció a calificarme de bastante despegado y algo egoísta.

Yo no me considero egoísta, así que esa parte de la descalificación no me afectó. Pero lo de “despegado” me dejó bastante mosca. Para salir de dudas he consultado el Diccionario de la Real Academia y define el término como adjetivo coloquial que expresa “ Áspero o desabrido en el trato” o “Poco cariñoso, que muestra desapego”.

Me he quedado tranquilo. Ya sé que hice mal en ocupar una plaza que no me corresponde, pero tengo claro que no soy despegado. Entre otras cosas porque si hubiera sido al revés, es decir que alguien hubiera ocupado mi plaza, y el encargado me hubiera dejado otra, no creo que le hubiera dado tanta importancia. Y desde luego, si el intruso se hubiera excusado, no le hubiera descalificado, y menos en Navidad.

Me quedo con los clásicos

Ul timamente están proliferando los bares con aspecto de tascas y precios “leñeros”. Se les reconoce enseguida: nuevos, con decoración tipo tasca y con grandes pizarras con mucha variedad de pinchos y de vinos.

El servicio no siempre es bueno. Yo he tenido experiencias en dos de ellos, que están muy de moda, en la calle Zabaleta, que hicieron que no volviera nunca más. En uno me encontré un hueso de aceituna dentro del pintxo (casi me dejo un diente) y cuando se lo comenté al dueño le quitó importancia. Me dió una explicación que no se tenía mucho en pie y ni me pidió disculpas. Se me cayó de la lista aquel mismo día.

En el otro, que está pegado al anterior, la cosa fue peor, si cabe. Nos sentamos en una mesa y pedimos unos pintxos y unos vinos. Al cabo de un rato me levanté para pedir en la barra más pintxos y me dijeron que teníamos que dejar libre la mesa porque tenían que dar cenas. Todo ello sin decirnos nada en el momento de sentarnos. Estábamos con unos amigos y en ese momento decidimos, ellos y nosotros, no volver nunca más. Y así ha sido …

Pero además, los precios son altos y muchas veces no responden a nada en especial. Son caros, sin más. Eso sí, no engañan a nadie, porque los precios están muy bien indicados en sus pizarras.

La última experiencia, en un bar con cuchara al lado de San Telmo, incómodo donde los haya (en verano te achicharras y en invierno, si no hay mucha gente, te hielas como no se les ocurra cerrar una de las puertas). El otro día, dos crianzas y dos pintxos (un arroz y una molleja, ambos de materia prima barata), más o menos 9,50 euros.

Al dia siguiente fuimos a Casa Vergara, en la Parte Vieja. Pues bien, dos bitters Cinzano , con un toque de Campari, y cuatro pìntxos 8,70 euros! Y este domingo, en el Paco Bueno, éste sí que hace honor a su apellido, cuatro pintxos, dos bitters Cinzano y otras dos bebidas, 11,70 euros. Con estas comparaciones, vamos a tener que dejar de comer con cuchara.

En definitiva, me quedo con los clásicos, que me dan confianza, buena materia prima, buen servicio y precios razonables. Está claro