Siempre es importante captar clientes. Pero es muy importante, y más en tiempos de crisis, intentar no perderlos una vez que los has conseguido.
Por ello, los comercios dan todo tipo de facilidades a los clientes para que queden satisfechos. Y una de las prácticas más extendidas en este sentido es dar la oportunidad de cambiar los objetos comprados, posibilidad que tiene mucho más valor en el caso de compras de regalos por lo que tiene de facilidad de ajustar el regalo al gusto del que lo recibe.
Pues recientemente hemos topado con un comercio donostiarra, de nombre TXANTXO, que no debe pensar lo mismo a juzgar por cómo se comporta. Me explico.
En estos día de regalos y “amigos invisibles”, Maite había recibido como regalo un pañuelo o “foulard” cuyo color no le acababa de convencer por lo que decidió ir a cambiarlo a la tienda donde se lo compraron.
Cuando se presentó en la tienda con el foulard, con la intención de cambiarlo por otro (había varios que le gustaron) lo primero que le dijo el dueño de la misma fue algo así como: "esa prenda no es de aquí ". Empezaba bien la cosa.
Maite le indicó que era de allí y que además tenía el ticket de compra. Entonces el señor le dijo, sin excusarse por el comentario anterior, que de cualquier manera los complementos no se cambiaban, y que “ya lo ponía en el ticket de compra”.
Cuando Maite me contó lo ocurrido (no pude acompañarla por problemas de parking) no daba crédito a lo que me contaba. Y sentí mucho no haber estado con ella en la tienda, porque desde luego no me hubiera quedado callado.
Efectivamente el ticket de compra indicaba que solo se admitían devoluciones en ropa no rebajada y en un plazo máximo de ocho días. ¡Ahí es nada!.
Seguro que su forma de actuar es legal, pero desde luego no va en línea con una práctica comercial habitual. En todo caso lo que deberían hacer es informar a los clientes, porque todos damos por hecho que un regalo se puede cambiar y no lo preguntamos (bueno, yo lo suelo hacer aunque mis hijos me tachen luego de pelma). Y desde luego lo que no hacemos es leer los tickets de compra.
Pero claro, ellos ya saben que si informaran a los clientes, de forma explícita, de sus condiciones de venta no venderían ningún regalo de Navidad, así que prefieren utilizar esta forma “sibilina” de indicarlo en el ticket.
Señores de TXANTXO, ustedes tienen todo el derecho a actuar como actúan. Y nosotros todo el derecho de no volver a pisar ninguna de sus tiendas
